Jen 4 z 10 občanů jsou spokojeni se stavem digitalizace veřejné správy. To je jedno ze zjištění organizace Česko.Digital; jde o první předběžná data z dosud nejkomplexnějšího výzkumu digitalizace veřejných služeb v Česku.
Klíčová zjištění výzkumu:
- Pouze 4 z 10 občanů jsou spokojeni se stavem digitalizace veřejné správy. 9 z 10 si přitom myslí, že na digitální služby mají právo.
- 94 % firem preferuje online komunikaci se státem, většina ale hodnotí služby lehce podprůměrně (známka 3).
- Třetina firem přišla kvůli chybám v digitálních službách státu o čas, peníze nebo obchodní příležitosti.
- Rozpor mezi vnímanou důležitostí a reálnou spokojeností je největší u aspektu přístupnosti služeb (za důležitou ji považuje 83 % lidí, jen 47 % je ale spokojeno), dále u proaktivní komunikace a důvěryhodnosti digitálních služeb státu.
- OECD data potvrzují nízkou důvěru občanů ve stát – ČR výrazně zaostává za průměrem OECD (důvěra ve vládu: 19 % vs. 39 %, důvěra ve státní správu: 34 % vs. 45 %).
Na základě více než 2 000 odpovědí občanů, 300 firem a 70+ hodin rozhovorů vzniká detailní obraz o očekáváních i frustracích uživatelů státních digitálních služeb.
Další zjištění:
- Ačkoliv se 88 % lidí považuje za digitálně zdatné, jen 62 % se cítí komfortně při řešení úředních záležitostí online.
- Management kvality digitálních služeb státu není dostatečně řízený. Chybí centrální místo pro sběr a vyhodnocování dat o efektivitě a kvalitě služeb. Naději přináší vznikající Datahub v rámci Digitální a informační agentury
